2021年10月に中途採用で入社し、内勤のカウンター業務として川口営業所に配属。2024年4月からは現在の戸田営業所で勤務。車通勤や休日取得、福利厚生制度の充実に魅力を感じている。
部品商の業種について、正直よくわかっていなかったのですが、私は車の運転が好きで愛車を所有しており、車に対する苦手意識はありませんでした。募集要項に「一般事務職」「未経験者歓迎」とあったので、前職の事務職経験を活かせるのではないかと思って応募しました。
何より魅力を感じたのは、「車通勤が可能」で、「しっかり休日を取得できる」という点です。前職は電車通勤で満員電車が苦手でした。週末に休日が取れないこともあったため、自宅から車で通えて、週末や祝日に休める仕事に転職したいと思い、希望条件が叶えられそうな求人情報をインターネットで探していた時に、中村オートパーツの採用情報が目にとまりました。
私は2021年10月に中途採用で入社しました。入社時は川口営業所の配属でしたが、2024年4月から戸田営業所で勤務し、今年で5年目を迎えるのですが、働きやすい環境にとても満足しています。
休日は隔週休二日制で、日曜日と祝日は必ずお休みを取得できます。夏季休暇（3日）、年末年始（5日）、GW、有給、慶弔休暇と、しっかり休暇が取得できる点も嬉しいです。休日は毎月シフト制で相談でき、希望が考慮されます。月に2回ほどは平日に休みを取れるため、平日にしかできない用事を済ませることができ、とても助かっています。
福利厚生が充実している点も大きな魅力だと思います。2024年に社内結婚をしたのですが、結婚や出産、小学校入学時にお祝い金をいただける制度があり、本当にありがたいです。育児休暇制度や社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金）も完備されているので、安心して長く働けると感じています。
また、中村オートパーツは車の部品だけでなく、総合商社として家電や食料品なども幅広く取り扱っており、これらを社員割引で購入できるのも大きなメリットです。店頭で買うよりもリーズナブルに購入できるため、とても助かっています。
入社前は経理事務を想像していたのですが、私の担当は「カウンター業務」と呼ばれる、お客様のサポート対応がメインの仕事です。整備工場や鈑金塗装工場といったプロのお客様からのご注文やお問い合わせに、電話やメールで対応しています。
朝は8時30分頃に出社し、まずは営業所内の商品棚にある現物とパソコンで管理している在庫データを照合する確認・入力作業や、注文伝票のチェック（金額や個数の確認）を行います。お客様のご注文商品の発注作業を終えた後は、基本的に終日、お客様からの電話応対とメール返信対応が中心となります。
具体的には、お客様が希望される特定車種の部品や、車検・修理に必要な商品の詳細を伺い、専用の検索システムで商品を探して、在庫を確認し、お値段をお伝えします。お客様から了承を得てご注文を承るのが基本的な流れです。
カウンター業務に携わることで、電話対応への苦手意識を克服できました。プライベートでは、スマートフォンでメッセージのやり取りが中心だったため、相手の表情が見えない中で会話をすることに苦手意識があったのです。
ですが、カウンター業務を通じて日常的にお客様と電話で会話をする機会があることで、今では率先して電話を取り、丁寧な言葉遣いで対応できるようになりました。仕事を通じて、社会人としての丁寧な電話応対のマナーやスキルを身につけられたことに感謝しています。
私が仕事で最も心がけているのは、「わからないことはお客様にきちんと聞く」ことです。入社当初、部品や整備に関する専門知識はほとんどありませんでした。
曖昧なまま受け答えをしてしまうと、プロのお客様にご迷惑をかけてしまうので、正直に「申し訳ございませんが、わからないので教えて頂けないでしょうか」とお客様にお聞きするようにしています。また、認識がズレないようにお客様にイラストを送るなどして、正確に把握することを常に心がけています。
また、お客様からのお電話で回答に時間がかかる場合は、電話を保留にせず、「確認して再度ご連絡させて頂きます」と一旦お電話を切るようにしています。保留にしてお待ち頂くことは、お客様の貴重な作業時間を削ってしまうからです。この意識的な行動によって、少しずつですがお客様との信頼関係を築き上げられていると感じています。
車の専門知識がない新人の方でも、心配する必要はありません。中村オートパーツでは、専門知識を勉強する機会が豊富にあります。
定期的にメーカーの方が営業所へ来てくださり、商品に関する勉強会を開いてくださるので、そのタイミングでしっかりと勉強できます。これまで、バッテリーやスパークプラグ、ブレーキパッド、クーラントなどの基礎知識や商品の特徴、グレードの違いなどを、資料や現物を通して学ぶ機会がありました。自動ブレーキなどが搭載された近年の車の整備や修理に欠かせないスキャンツールの商品説明会に参加したこともあります。
このような環境があるため、私のようなに入社時は知識がなくても、お客様との会話や商品の勉強会を通じて着実に専門知識を身につけることができ、お客様の期待に応えられる対応ができるようになります。
お客様に、愛車の相談をできる機会に恵まれたことも、私にとっては大きなメリットです。中村オートパーツで働く以前は、どこにお願いするのが良いのかわからず不安でしたが、今は信頼と親しみがあるお客様に、愛車の車検や整備などをお願いしているので、本当に心強いです。
ルート営業は男性社員の方が９割ですが、各営業所には経理やカウンター業務を担当されている女性の先輩が必ず1名は在籍されているので、とても安心感がありました。入社してすぐは何かと心細いものですが、女性の先輩が優しく丁寧にサポートしてくださるので、新人の女性の方でも安心して業務に取り組めます。ぜひ一緒に、中村オートパーツで働きましょう！
